患者|医院闭环管理后，这群医生打开了摄像头… ：医院闭环管理后

_本文原题：医院闭环管理后，这群医生打开了摄像头……
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【患者|医院闭环管理后，这群医生打开了摄像头……】东方网采访人员刘轶琳1月31日报道：“梅主任，这次医院疫情放疗延迟了，后面放疗需要改变吗？”“我是你组的患者，现在我们怎么找你随访？”“我本来约在2月1日放疗，房子已租好，现在我能不能转到浦东去放疗？”“现在我要怎么预约配药？”……
1月20日，肿瘤医院（徐汇院区）正式启动“闭环管理” ，突如其来的疫情让患者们犯了愁，无法按原定计划接受治疗，怎么办？
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为了帮助患者得到及时的、专业的咨询，从1月23日起，每天中午11：00-12：00 ，医院乳腺外科携手院内乳腺相关科室专家利用原有的患者沙龙平台，倾情打造云直播——“隔离病毒，不隔离关爱”线上公益科普直播，全程为乳腺癌患者“保驾护航” 。乳腺外科主任邵志敏教授也从未停歇关注、呵护患者的脚步。
他亲自参与并积极组织全科医生护士一起参与线上科普直播和义诊活动，从闭环管理的第二天，他们便开始在互联网这个“主战场” ，为无法来院寻医问药的患者提供公益服务。
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邵志敏教授带领科室科普达人“橘子医生”团队一起首当其冲，加班加点设计直播课程，链接互联网设备。乳腺外科副主任柳光宇教授、余科达教授以及乳腺癌多学科团队中各年资的教授、青年医生以及护士都踊跃报名参与其中，共同承担平台回复与直播问诊的大量工作。邵志敏教授首场大约1个小时的科普直播，便回答了近百条患者提问，收获了超过3万的瞬时点击观看和将近10万的回看。闭环管理至今的点击量与回看量超过30万。与此同时，线上的文字咨询每天也有源源不断的提问，邵教授和他的团队都会耐心回答，直到患者满意。柳光宇教授说：“除了求医问药咨询，我们更多地是想通过这个平台向患者传递心理的安慰，帮助他们摆脱这段时间的焦虑。看不到自己的医生，检查治疗都无法做了，对患者和家属来说，往往心理的恐慌大于疾病本身。 ”
采访人员注意到，作为一个特殊时期的咨询平台，云直播收获的不仅仅是患者的疑问，在患者留言中，不少人是慕名“赶来”感谢自己的治疗团队的。
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网名为“素染”的患者说， “我是黑龙江绥化患者，借平台感恩胡震教授，马金利教授，范蕾教授，袁晓倩医生对患者的耐心，细心，无私关爱与帮助。感恩复肿大爱，感恩各位教授辛苦专业解答！愿你们平安顺遂，工作愉快！”
网友“小方”说：“这次听两位医生做直播解答患者的疑问，胡主任解答详细，梅主任一如既往的敬业和蔼可亲！”
除云直播之外，乳腺外科发挥互联网优势，对一些特定患者开设了“一对一”的视频直播，帮助他们获得及时的医疗帮助。柳光宇教授说：“这部分病人主要是术后刚刚出院的，我们的医护人员会给予专业的用药指导，对于情况比较复杂的病人，我们也会将他们分流到肿瘤医院（浦东院区）进行进一步的治疗。 ”（刘轶琳）