花25322元定制橱柜，却不省心！市消委会指出四种坑( 二 ) 11日

据了解，目前大多数定制家具商家要求消费者在送货前就付清全款，有些商家更是在格式合同约定，在订立合同时须全款付清，否则不予安排送货。美其名曰是行业的“通用做法” ，这一行业作法导致消费者在售后方面陷入各种被动的局面：比如装后发现家具的实际效果与设计图纸有出入，消费者反映给商家后，其内部的设计部门、售后客服和工厂之间互相推诿，不能及时有效解决问题；又如商品有掉漆、气味大、板材发霉等情况，商家不承认是质量有问题，并以“鉴于定制家具的唯一性和不可替代性” ，对于已交付或已安装的产品只提供维修服务，不接受退货要求。
市消委会表示，目前国家没有统一的定制家具的强制性标准。 2016年1月1日发布的《全屋定制家居产品》行业标准，也只是对门窗、吊顶、橱柜、卫浴等家居定制产品，无法适用到现今市场庞大、扩张迅速的定制家具行业，更难以满足消费者越来越高的品质要求。
消委会呼吁：在国家标准尚未完善的情况下，行业协会应尽快制定行业服务标准，自律和规范行业内商家的经营行为，促进该行业的健康有序发展。
（文/广州日报·新花城采访人员：何颖思、林琳通讯员穗消宣）
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