病人|上海公立医院满意度调查：超九成病人点赞，检查预约时长仍需改善东方网记者刘轶琳3月26日报道

【病人|上海公立医院满意度调查：超九成病人点赞，检查预约时长仍需改善】东方网采访人员刘轶琳3月26日报道：2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果今天正式发布。调查显示，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78% 。同时，门诊部分检查预约与住院伙食仍需改善。
文章插图
2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同组织开展，共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。
2020年，上海通过遴选一批服务能力较强、覆盖人口多、辐射范围大、分级诊疗基础好的医院作为首批区域性医疗中心建设单位，立足于区域内提供优质医疗服务，向下辐射社区卫生服务中心，向上与市级医院对接，承担区域内居民常见病、多发病诊疗以及急危重症抢救与疑难病转诊任务，着力加强急诊、胸痛、卒中、创伤、儿科、产科等学科建设，推动实现医疗服务能力和效率“双提升” ，更好地满足了区域居民的健康需求。
本次调查显示，门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30% ，二级医院平均为4.83分和96.56% ，三级综合性医院平均为4.73分和94.46% ，三级专科医院平均为4.69分和93.58%；出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26% ，二级医院平均为4.63分和91.37% ，三级综合性医院平均为4.54分和89.15% ，三级专科医院平均为4.62和92.17% 。
文章插图
同时， 2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30% 。
调查还发现，多年来上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊等候时间与门诊洗手间清洁卫生，在十三五期间有了显著改善。
但本次调查也发现，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50% ，预约天数在7~13天的占10.36% ，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。
此外， 2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。根据出院病人调查的反馈，项目组建议未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。