聊城市|用青春诠释医者仁心——访聊城市眼科医院角膜病科主任马雪燕( 三 ) https://p0.ssl.img.360kuai.com/dmfd/

平常时候看得出。按该科护士长刘春华的说法就是“马主任事业心特强，工作标准要求高。”她始终保持锐意进取的精神状态,身先士卒、以身作则，积极主动,带头领受任务，带头认真履职,忠于职守冲在一线，带头攻坚克难，好几次带病坚持工作。没有特殊事情，每天8点上班，马雪燕总是7点半就到，下班她总是催着别人先走，激发了大家干事创业的积极性、主动性，形成了向主任看齐，与“先进”对标,学着干，比着干，你追我赶、奋勇争先的浓厚工作氛围。
关键时刻站得出。节假日她优先安排照顾除她之外的医护人员，毅然坚守值班，默默守护着群众的身体健康，因为她自认为已经是聊城的媳妇，家在聊城。实际上，娘家在肥城的父母也是日思夜想的盼着“贴身小棉袄”女儿回家“暖暖身心”。
一种服务，角色转换
“一切为病人，一切方便病人”
“这里的医生护士责任心强,用药收费合理，服务周到热情。”正在住院治疗的患者田大爷很是感慨。像他一样,许多在这里就医的群众也都有同感。
“在为患者服务之前，首先要角色转换，换位思考，站在患者及其家属的角度来体会感受,做到想患者之所想,急患者之所急，要让患者感觉住进医院,就像回到家中一样。”这就是马雪燕对她团队的要求。
“角色转换，换位思考”。这可不是一句轻飘飘的口号,只有当你真正学会换位思考的时候,才能更多的站在病人角度去思考问题,才能设身处地的为患者着想,尽心尽力抓好每一个细节,赢得患者与家属的认可。
对于患者而言，马雪燕不仅仅是“予人光明”的医者，她更是一位亲切的朋友。“对待患者，一定要怀揣着一颗真诚的心，用自己的热情来服务他们，时刻将患者放在第一位。”不论是在科室的晨会上，还是在教学过程中，她都希望每个医护人员做“有温度”的医者——当患者的病情能够被治愈时，她首先考虑的是如何将代价缩减到最小，能一次检查的就不重复检查，能用便宜药就不用贵的；当患者感觉住院孤独和寂寞时,她想到的是如何进行心理疏导，每逢节假日,医护人员都会给住院患者赠送各种节日食品,举办各种活动。
为让患者及家属听懂求医问药的问题，马雪燕要求大家说话放慢语速，耐心解释，直到听明白为止；为方便患者需求，她们还准备了老花镜、针线包、纸张笔墨等生活必需品；对没有陪人的患者，她们提水送饭，甚至对即将考试的学生进行学习辅导；为压缩患者就医时间，该科做到了“住院有人接，检查有人陪，出院有人送”，出院后一周之内就有专人进行回访，了解病情，交代注意事项，进行健康指导。
正因如此，2020年马雪燕被医院授予优秀管理工作者称号，其科室连年被评为先进科室。

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