容貌|医疗机构搭上网络平台:晒大量诊疗效果对比照圈客( 二 ) 医疗美容|郑州

采访人员注意到，对于目前这种“现身说法”可能存在的问题，《征求意见稿》中也明确:“利用广告代言人为医疗美容做推荐、证明。医疗美容广告中出现的所谓“推荐官”“体验官”等，以自己名义或者形象为医疗美容做推荐证明的，应当被认定为广告代言人。”

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业内人士爆料:营销话术是制造“容貌焦虑”的关键

李女士还告诉采访人员，当消费者从线上软件平台来到线下医美机构之后，他们还将遭遇第二次“审美话术”的轰炸。

“消费者到机构进行线下咨询时，首先会为其安排专门的‘咨询医生’，由‘咨询医生’为其分析面部缺陷，有时消费者可能比较犹豫或本身只想做一个项目，但通过话术引导，她们最后大概率会做并选择更多的项目。”李女士对向采访人员透露了“二次轰炸”的操作模式。

李女士进一步介绍说，常用的话术会从面相学、美学、医学等方面制造容貌焦虑揽客:“就说下巴吧，咨询师会说下巴代表的是晚年的富贵和财富，圆润兜翘的下巴有财也有福，下巴向前的人可以兜财;从美学方面说，他们还会告诉你，有下巴的女人显嗲、有女人味儿;然后从医学方面说，下巴向前兜翘能防止产生双下巴，有效改善龅牙，视觉改善内收。”

李女士还进一步爆料说，目前，除了下巴，最火爆的的项目往往围绕着鼻子展开。而类似的话术还有:“鼻子高的人财路通畅，驼峰鼻事业会走下坡路，鼻子承载了70%的美、一个女生好不好看全看鼻子、鼻子做起来可使眼睛变大，改善鼻背纹，防止苹果肌下垂等等。”李女士告诉采访人员，额头、印堂、苹果肌、面颊都有相应的话术，对于犹豫不决的顾客，咨询师会不断灌输他们的价值观，对客户进行持续的“洗脑”。

在各类医美广告、营销话术的影响下，不少年轻人对自己的容貌显得“越来越不自信”，且呈现出了“男性比女性更焦虑”的趋势。2021年2月，中青校媒面向全国2063名在校大学生进行的一份关于“相貌”满意度的调查显示，近六成的人存在一定程度的容貌焦虑。其中，男生(9.09%)中严重容貌焦虑的比例比女生(3.94%)更高。

另据央视财经报道，2020年至2021年，男士专用品牌的同比增速达到了56%。2020年男性医美消费平均客单价是女性的2.75倍，更多的男性愿意“为脸砸钱”。

对此，也有专家分析表示，现在的大学生在步入职场前，时常被不正确的心理暗示包围着。比如，颜值高的人就业机会更多、在毕业前完成自己相貌的“升级改造”。这其中，有些商家还会利用“信息茧房”效应，故意制造容貌焦虑。

医美事故频发，相关投诉数据5年增长14倍

近年来，伴随着各类医美机构、平台的快速成长，各类医疗美容事故、投诉也呈现出了加倍增长的态势。

据中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍，而投诉内容也基本为虚假宣传和非法行医。

今年7月，杭州发生的一起医美事故就曾在网上掀起轩然大波。网红小冉(戴某某)在一家医美机构接受抽脂等医美手术后出现感染性休克，后医治无效于7月13日死亡。杭州市卫健委通报称，经专家评估这是一起医疗事故，华颜医疗美容医院存在术前缺乏认识、术中操作不当、术后观察处理不及时等过错，与患者死亡存在因果关系，承担全部责任。但事后，涉事医院的回应则只是暂停接诊，并悄悄地注销了线上医院的相关信息。

与此同时，采访人员通过“企查查”对国内知名医美运营平台“新氧”的运营方，北京新氧科技有限公司进行查询发现，该公司自身风险高达553条。其中，法律诉讼警示信息显示，该公司涉及因名誉权纠纷被起诉13起、因网络侵权责任纠纷被起诉12起，因著作权权属、侵权纠纷被起诉8起、因人格权纠纷被起诉4起、因医疗服务合同纠纷被起诉4起、因医疗损害责任纠纷被起诉2起。

市场监管部门:将重点打击医美广告制造“容貌焦虑”

面对近年来医疗美容行业出现的乱象，尤其是各类宣传、话术所制造出的“容貌焦虑”，今年8月27日，国家市场监管总局依照广告法、医疗广告管理办法等法律、法规、规章、规定，研究起草了《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》，现向社会公开征求意见。

《征求意见稿》中明确提及，将对制造“容貌焦虑”、将容貌不佳与“低能”“懒惰”“贫穷”等负面评价因素做不当关联，或者将容貌出众与“高素质”“勤奋”“成功”等积极评价因素做不当关联的予以重点打击。