（2）代乘车人办理的 ， 代办人持本人有效身份证件原件 ， 车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件 ， 办理退票手续 。
在12306.cn网站购票后 ， 在车站售票窗口退票时 ， 请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的 ， 请提供订单号码 。
定好火车票了,也取出纸质车票了,可由于疫情封路,需退票,怎么在网上退票？
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已经取出了纸质火车票还能退吗？
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在火车站取票后 ， 火车还未开走的话可以在人工窗口办理退票业务 。不过火车票退票执行的是阶梯退票费 ， 离开车前48小时退票只收取5%的退票费 ， 24小时至48小时之间收取10%的退票费 ， 24小时以内的收取20%退票费 。
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