因此，该事故引起马尼拉机场大混乱，机场瘫痪长达36小时，约150班航班被迫取消或备降其他机场，至少3万名旅客滞留在马尼拉。马尼拉国际机场媒体中心通告称，仅17日当天机场就取消了133个国内、国际航班。

8月20日，厦航董事长车尚轮发布致歉信，承认事件造成马尼拉机场大量航班延误，致使旅客滞留。厦航表示，正和菲律宾当局、中国民航局密切合作，以期能查明事故原因，解决该事件。

另外，在致歉信中厦航表示，对所有因航班取消、延误和改道而造成的不便表示最诚挚的歉意。感谢公众的理解，将尽力满足所有乘客的需求。

厦航承诺，愿意为仍滞留机场的乘客提供食物以及饮用水的礼券。

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