滴滴顺风车下线！Uber估值却增至720亿美元，他们有什么不同？( 十 )

另外，相较于滴滴“比机器人还机器人”的客服态度，Uber的客服则明显灵活得多。Uber奉行的是信任乘客、信任司机以及信任员工的原则。

据悉，在Uber公司，每一个客服的权利跟经理的权利一样，可以用门禁卡刷进任何一个Uber的办公场所，也可以封禁任何一个人的帐号。

在司机第一次被投诉后，Uber客服就可以封锁其账号，至少7天。乘客的家人来要司机的信息，根本不需要警察来，你只需要证明你是乘客的家人就行了。

例如报出乘客的经常乘车信息，身份证号之类的，别说司机的车牌号码，Uber客服可以直接将乘客的账号密码改成123456，让你自己登陆账号查看，而且乘客的客户端是可以看到司机的车牌、真实照片等一系列信息的，想要什么自己看。