酷骑押金难退？衡师学子该怎么办？ "

目前的主要问题

根据我校大部分学生的体验反映，自APP开始运营以来，软件问题不断出现，各类故障层出不穷：

①关掉单车锁后，软件没有更新状态，仍为骑行中，扣费情况没有停止；

②手机扫码开锁时，开锁进度已加载完毕，而实体单车仍为关锁状态；

③骑到的单车被物理损坏，影响骑行安全……

④最重要的是，当初在注册过程中，酷骑公司声称，对于用户需要退押金的情况，公司一定会在七个工作日内将押金退还。

然而现实却是，有很多同学拨打客服电话无人接、申请退款近一个月仍未成功……即便押金退款成功，账户余额也无法退款，到9月29日，客服电话甚至成为了空号……

共享单车公司很多需要避免的软件问题，酷骑几乎撞了个遍。

经多方媒体调查报道，软件问题如此之多的背后果然藏着深层的原因：

内部员工提前退押金、吞并他人押金；公司盲目扩张，资金跟不上扩张速度；公司频繁更新各种功能，导致系统不稳定；原CEO高唯伟经营管理不善等，致使公司资金十分混乱紧张。

由于现在小红车已被共享单车取代，而在衡师以数量独占鳌头的酷骑单车无法在七天内退押金的信誉问题，造成了衡师学子未注册的不敢注册，注册了的苦于退押金的现状。原本骑单车可以大大缩减出行时间，现在必须通过步行或其他方式解决，使得花费的时间延长。

而押金和余额难退，也影响到多数衡师人的学习生活。

我们该怎么办

对于目前的情况，我们应当保持耐心冷静的态度，理智处理目前的变动情况，积极地看待酷骑重新整改的未来。目前，酷骑公司对现有情况采取了一系列补救措施。

例如：罢免了其CEO高唯伟的职务，新的管理层也在紧急筹备组建；新CEO及技术团队很快将入职酷骑，以减少技术原因给用户造成的各类困扰。

押金无法退回的原因，是微信将酷骑单车支付通道关闭，导致资金冻结。经过紧急沟通协调，微信方目前已开通结算通道；支付宝限制了酷骑的企业支付宝账户提现功能，但酷骑面向用户的支付宝退还押金功能从未关闭，并且不会关闭，支持酷骑继续向用户退还押金，目前酷骑正与支付宝紧急协商中。押金退款有延迟，但未限制商户退款权限。

为了避免衡师学子再次受到困扰，小编建议：

①关注微信支付团队给出的紧急回应：经过紧急沟通协调，目前已开通结算的通道，以供商户对用户订单进行退款，请需要退款的同学尽快联系酷骑处理，关注微信公众号“酷骑单车订阅号“及酷骑公司的官方微博。私信“退押金”便可得到回复。

②近日出现了不少疑似假酷骑客服的诈骗电话，号称可以帮用户退还押金，大家谨防上当。

③想使用共享单车的同学不妨把目光放在其他更值得信赖的共享单车上。

④遇到需要缴纳押金的软件或其他，一定要先从网络、身边人等渠道提前了解欲选择目标的信誉度、承办历史、用户评价等，以避免不愉快的使用体验。

⑤对于需要承担风险的事情一定要三思而后行。

⑥时刻关注校园实事动态，以防陷入不必要的困局中。

大家对此类共享产品要提高警惕

事先了解其信誉后再使用

这样才能避免此类事件再度出现

从而影响到自己的学习生活

文字｜肖扬

图片｜张远航程静怡

编辑｜胡婉婷

责编｜庞婉清

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