袁栋梁：海信无人便利店大规模落地的12件秘密武器无人便利店可算是近来非常火的新风口

资本市场为何钟情无人零售?

无人便利店可算是近来非常火的新风口，其始作俑者应该是亚马逊的Amazon Go，其革命性的无感知购物体验视频一经推出，几乎震惊了所有的行业人士!自Amazon Go点燃无人零售这把火之后，后来者在不断涌现，包括F5未来商店、缤果盒子、淘咖啡等等。

据不完全统计，目前国内大概有30多家企业在做无人零售，在这30多家企业当中，被资本青睐并拿到风投的大概有20多家，几百万或者上千万甚至更多的都有。

青岛海信智能商用系统股份有限公司技术支持部总经理袁栋梁

资本是精明的，无人店确实是一个非常好的应用场景，它与传统便利店相比，首先是对人员的需求更少;其次是占地面积更小，多数在20平米左右，这就使得它具备很强的灵活性，便于大规模地复制与推广;再者无人店对信息化的管理要求更高，比如对会员的管理、商品管理、支付与监控等要求更高等。

投资人为何如此钟情无人零售?上面介绍的几点都是原因，“但最大的原因可能就是零租金成本!”青岛海信智能商用系统股份有限公司技术支持部总经理袁栋梁说。

Amazon Go急需解决的问题是什么?

仅就技术而言，袁栋梁表示，无人便利店必须具备三个不同领域的技术支撑。

首先是对顾客的身份识别，也就是辨别到底是谁在进行交易，这方面涉及的技术包括指纹识别、手机二维码、掌静脉识别及人脸识别等;

其次是商品识别，即辨别顾客买了什么东西，这里需要用到的技术主要有条码识别、RFID识别、图像识别等;

最后则是支付机制，包括移动支付、银行卡支付及现金支付等。

全球而言，在无人店应用技术中较为领先的、也是最抢眼的就是Amazon Go了，其采用多种前沿技术的融合，包括机器视觉、深度学习算法及传感器融合技术等，确实做到了无感知支付体验，这在一定程度上亦代表了无人店未来发展的一个终极方向，但离真正的落地应用尚有距离，形象点的说法就是，Amazon Go如果想要短时间回收成本，一个茶叶蛋恐怕要卖到100美元才行。

Amazon Go的造价成本实在太高，使得它的应用迟迟不能落地，在袁栋梁看来，这是亚马逊急需解决的问题，海信做的就是让无人店技术真正实现落地，而这正是海信所擅长的!

谈及阿里淘咖啡，袁栋梁表示，阿里在很大程度上模仿了亚马逊的解决方案，主要涉及生物特征自主感知和学习系统、结算意图识别和交易系统及目标检测与追踪系统等核心技术，阿里的这套系统主要是以RFID技术为主，落地没问题，只是在商品的感知与识别的准确度上还需不断改进。事实上，现在大部分无人店采用的正是RFID技术，包括像7-11及罗森这样的零售巨头(二者更多是在外围设备上做一些改进，使得体验更好)。

无人店大规模落地的12件秘密武器

海信其实早早就开始了无人店技术的研发，并率先在国内市场上实现大规模地落地应用!

海信无人店采用集装箱式的盒形结构，其购物流程非常简单，顾客手机扫码进入店内，选好商品后到自助设备上进行扫描，然后结清账离店。

宁波江北首个欧尚无人超市12月18日开业

目前，国内已有很多厂商在做无人店，这些厂家往往喜欢跟客户讲，做一个无人店很简单，十来万就能搞定，事实上，很多厂商声称的无人店方案可能只是由支付、识别及监控这几个部分组成，这离无人店整套完整的解决方案差了十万八千里，这也不是海信要做的，海信提供的不仅是一整套完整解决方案，并且这套方案还经过了市场的实践验证，真正做到了规模化地落地应用!

海信到底是如何实现无人店规模化落地应用的?事实上，一个海信的无人盒子涉及到众多不同领域的技术应用与技术实现，海信为此专门为无人店研发了12套软硬件系统，堪称海信无人店实现大规模落地的12件秘密武器!

1、后台业务管理系统，直接管理商品销售的系统，它可以是一个完整的管理软件，也可以是一个与后台软件做集成的前台软件管理系统，客户是一个独立的企业，ok;客户有自己的后台管理系统，亦没问题，海信后台业务管理系统可以通过接口的方式直接打通客户原有后台的物流数据、进销存数据与无人盒子之间的数据连接，即客户可通过海信的系统直接管控所有无人盒子的销售、库存、盘点等业务，这些复杂业务之间的贯通只需一个接口便可实现。

海信专门还为无人盒子的业务管理系统做了针对性的优化，将重点放在实时销售、补货及盘点等特殊业务的管理上，至于后台集中的采购、进、销、调、存、配货等基础业务则可在客户原先的系统中进行处理，再通过实时监控等方式来实现与后台应用的配合，当然，客户亦可选择在海信研发的系统中完成。

2、手机app店务管理，海信在其上既可以给顾客提供预订、查询等服务，更重要的是能为无人店负责人提供管理业务的便捷方式，比如通过app即可完成调货、配货、盘点、店内意外情况的处理等。

3、CRM会员系统，所有会员均通过实名认证，会员扫码入内购物时，其行为、购物相关数据均会被精确记录，后续系统会根据会员的行为、习惯等针对性地进行营销推广;系统还会依据会员的行为(偷盗、恶意破坏等行为)建立黑名单，后续将不允许黑名单会员入内购物，同时还会通过微信及征信系统对其欠费进行追讨与惩罚!

4、微信公众号，消费者入口，支持实名认证，主要用于出入门控制、消费流水推送、消费追讨及历史消费查询等。

5、客服系统，对顾客而言，一旦有问题或者出现意外情况时，可直接通过客服系统与后台运营人员进行沟通以解决问题;对管理人员而言，客服系统可实时查看店内情况，出现非正常情况时(pos交易预警、偷盗、未买先吃等)，可通过广播等方式进行警示!

6、设备控制系统，这块对运营而言非常重要，目前海信已经实现对无人店的空调、清风、雨棚、水电、预警等一系列设备的自动化远程状态监控与管理。

海信无人店内置有多种类型的传感器，除视频监控外，还集成防损监控、声光、烟雾、温湿度探测、客流热区分析等，这些传感器可对无人店内外环境进行实时监控，亦可根据环境条件进行自动化调节，当室内温度过高时，系统会自动开启新的风机进行降温;光线不够时，会自动开启灯箱及室内灯光;而当室外风速小时，系统会自动开启雨棚，反之则自动关闭。

对于无人店系统的升级，海信则会确保在室内环境无异常(无烟雾、温度适宜等)且无消费者在内的情况下进行，基于各种不可控因素，一旦升级不成功，系统会自动恢复到升级前状态，确保系统的稳定及数据的安全，海信的这套系统可谓最大程度上实现了自动化控制。

7、信息发布系统，海信无人盒子内的显示屏除满足顾客购物相关应用外，亦可用于广告信息显示，与前面所讲的CRM系统结合后还可针对特定用户进行精准营销;此外，信息发布系统还可用于由总部到门店统一信息的发布管理，显示方式则可在单屏、分屏、静态图片与视频结合间任意选择，亦可切换至视频监控画面，让监控、远程协助及交互融为一体。

8、视频监控系统，对店内进行7*24小时360度无死角监控，更重要的是，视频监控系统还能及时做到对防损控制的提醒。(监控画面上用特定颜色文字提示及声光提示)。

9、自助pos销售系统，主要由客户自助交易系统+自助POS设备组成，支持多样化的防损控制(比如防止扫A拿B等)及在线支付，另外一个重要的特色就是低频装纸，海信将POS系统用于打印小票的装纸频率尽量做到了最小化，减轻管理员日常的工作量。

10、门禁系统支持微信公众号、移动app、紧急处理等多种门禁控制方式。

11、语音系统，用于与其他系统对接，实现通话及语音提示，海信无人盒子在多个地方都有语音系统来进行智能化控制，比如门禁、自助收款机以及客服系统等。

12、电子价签，电子价签的使用可说把无人店推向极致，每件商品下皆配有相对应的电子价签，价签可显示商品相关信息且支持多种显示模式，比如日常销售时只显示商品名称及价格等信息即可，进入盘点模式时则能显示商品库存数量等信息。有了电子价签，海信的这套系统便可迅速便捷地远程控制价签的实时显示及价格同步，完成实时库存的显示盘点等应用。

海信的无人盒子正是由这12套软硬件系统有机整合而成，其优势首先体现在商品可以直接购买，并不需要贴RFID标签，扫描商品本身的条码即可;其次是整套系统在技术上无跨代，省却了新技术需要市场验证与试错的成本，其应用已非常成熟，且成本低;更重要的是，它经过了永辉及欧尚等零售巨头的充分验证，确保了其具备充分的可靠性、稳定性及安全性，真正实现了大规模地落地应用!

袁栋梁透露，目前，海信已帮助欧尚等大客户完成了几百个无人便利店的大规模布局!2018年，海信无人店的出货量预计将超过1万个!

据悉，海信专注于无人盒子研发的团队规模已经达到200人，“创业公司做某一两项技术或产品的创新没有问题，但想顺利地将整套系统有机地整合在一起，没有大规模的投入是绝对不行的!”袁栋梁说，海信这200位研发人员正马不停蹄地为无人盒子做技术升级的研发与迭代，持续不停地优化着无人盒子的购物体验!

海信是如何解决防损及意外情况的?

关于防损，可说是目前所有类型的无人商店都在面临的难题，海信又是如何做的?

海信的无人店系统具备一整套的防损解决方案!

海信的门禁系统杜绝了远程开门的可能性，事实上，这也是目前很多无人店的BUG所在，即采用二维码扫描的方式开门，但用手机拍照二维码后，在远距离甚至异地扫描二维码同样可实现开门，这是一个很大的安全性漏洞。

顾客入内选好商品结账时，海信有一套自己成熟的技术应用，即利用称重防损、安全收银及智能消磁等技术手段来有效降低非正常交易行为(标签造假、恶意夹带、商品更换等)的出现，当出现这类行为时，门禁不会自动开启，如果顾客夹带商品出门，系统会出现警报提示，及时告知客服人员进行处理。

同时海信还设置有追讨系统，即通过微信对顾客的非正常交易进行追讨，直至交易结清。后续还会与征信系统进行关联，一旦顾客出现非法行为时，会给个人信用留下不良记录。

对于发生在无人店内的非正常行为，比如恶意破坏、未买先吃等，对于这类行为，客服人员可通过视频监控系统第一时间知悉，并通过客服系统进行及时地广播提醒，如果行为仍未终止，则会采取进一步措施。

除却防损，无人店必须还要考虑到的就是出现意外情况时该如何处理?比如发生火灾，或者断电该怎么办?该如何保护顾客的人身安全?袁栋梁表示，针对上述可能出现的意外情况，海信均相应设置了一套标准的处理预案，以确保顾客的人身安全以及商品安全。

只需三天

一个完整的3m*6m的海信无人盒子内部包括空调外机系统、冷柜、中岛货架、门禁系统、商用显示器、支付终端、弱电箱及货架等，外部则由顶部灯箱、雨棚室外音响、进门台阶、电动雨棚、警示带、广告灯箱及屋顶绿化几个部分组成，再加上前述的12套软硬件系统，这么一整套复杂的无人店系统从搭建到开业究竟需要多少时间?“只需3天!”袁栋梁说。

“之所以能如此迅速的搭建完成，是因为海信已经拥有自己的SOP(标准作业程序)。”袁栋梁介绍。

目前，海信整个研发中心的人员规模达到4000人，中心在不断地进行技术研发与储备，其中包括对人脸支付技术的研发，提升人脸识别应用的精度，海信不仅将人脸作为一种入门方式，而是将其作为一种支付方案来进行完善，当然，这只是研发的一个方面，更多方面的研发正在同步进行中，这些新的研发成果会持续不断地融入到无人盒子方案中去。

“海信智能商用的业务已不再限于做收款机，最终要做的是完整的自助化解决方案，目的只有一个，即希望海信的产品及方案能给合作伙伴们带来更大的价值，我们的愿景是，有交易的地方，就有海信!”袁栋梁说。

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