数据｜成分党之后，功效护肤来了( 六 )

如何为「功效性护肤品」创造口碑？作为医学护肤领域产品，其实和“看医生”的逻辑相似，消费者需要的不仅仅是医学级专业产品，潜在的需求还包括需求一整套专业的皮肤解决方案。品牌是否能像医生一样，做好“看诊”、“跟踪”、“回访”等服务将十分重要。
以国内功效护肤品牌玉泽为例，他们在官微、官方微博，都有多种形式开展过「问诊活动」，这些既服务用户又有助于社交传播的方式，使之获得消费者好评。
再以治疗痤疮的美国护肤品牌Curology为例，用户一旦选择该品牌，就意味着完全能享受到“私人定制”、“动态调整”的产品与服务。该品牌为用户提供服务的内容包括：
第一步：用户在官网要填写一个医疗问卷，提供包括皮肤状况、护肤习惯及护肤目标等信息，然后上传三张高分辨率的皮肤照片，供Curology团队皮肤专家检查用。
第二步：专家会定制方案并配出处方用药，通过邮寄上门服务让用户在家轻松体验产品，并可随时上传皮肤照片用于专家后续追踪。用户的花费是首月20美元，后续25美元左右的价格。同时，医生还嘱咐很多细节，如停用一个酒精过高的产品；考虑服用短效避孕药。
Curology在为用户提供产品的同时，还会给予专业、定制化的护肤方法建议，还可以根据每个月的皮肤情况不断快速调整产品配方，提供“动态调整”的护肤产品，将产品和服务高度打通。
更为重要的是，就是因为定制化服务，用户和品牌的粘性很高。从2014年创立至今， Curology收到非常多用户发来的“before”&“after”对比，使之成为品牌强有力的说服力。
定制化产品+优质的服务体验过程，让用户和品牌之间产生更强的粘性， Curology通过针对性更强的产品服务，让消费者获得较大的皮肤改观，从而使之愿意为身边的朋友分享品牌。
综上，功效性护肤品虽有医学背书具有信任力，但如何快速引爆市场认知，一定是需要消费者自发进行口碑传播，要实现这一目的：无论是通过针对性更强的产品、定制化的服务、成体系的医疗顾问，都将帮助品牌与消费者建立更好的粘性与互动，让品牌以更省心且省力的方式，走入更大的市场空间。
最后，时趣从深耕美妆行业多年的经验来看，功效性美妆作为新兴赛道，品牌除了需要传统的市场调研数据外，还要掌握更多关于这个行业的营销数据分析。
因为这中间品牌面临的不仅仅是已有的「功效性护肤品牌」，还包括成熟的「传统护肤品牌」市场，这其中将包含大量有价值的数据信息。而通过时趣AI技术对这些营销数据的提炼分析，将有助于品牌去了解消费者多变的需求痛点、了解竞品都在说什么，从而辅助品牌的产品研发、卖点梳理、创意产出、传播投放，以又快又准的营销，抓住功效护肤品带来的市场新红利。